FAQ
Questions générales
Quelle certification de sécurité ont les chaussures ?
Chaque paire de nos chaussures répond et dépasse les normes strictes de la classe de protection EN ISO 20345. Il ne s'agit pas seulement d'une certification ; c'est notre promesse que chaque pas que vous faites est soutenu par une protection inégalée et une qualité inébranlable.
Les chaussures sont-elles végétaliennes ?
Oui ! Nous accordons une attention particulière aux matériaux utilisés dans nos chaussures pieds nus et sélectionnons consciemment des composants 100 % végétaliens.
Dois-je prendre soin des chaussures d’une manière particulière ?
Les chaussures de sécurité et pieds nus ne nécessitent aucun produit d'entretien particulier. De plus, nous utilisons exclusivement des matériaux de la plus haute qualité pour garantir une longue durée de vie sans entretien particulier.
Comment contacter le service client ?
Le meilleur moyen de nous contacter est par e-mail. Nous répondons à chaque e-mail dans un délai moyen de quatre heures et un maximum de 24 heures. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez vous ?
Toutes les données de notre site web sont entièrement sécurisées grâce au cryptage SSL. Nous traitons toutes les données avec le plus grand soin et les transmettons à nos prestataires de services de paiement uniquement, conformément à la réglementation sur la protection des données.
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le numéro de suivi soit mis à jour dans le système. Veuillez noter que votre commande est en cours d'expédition et qu'il n'y a aucun retard concernant le colis, seul le statut du numéro de suivi est pris en compte. Passé ce délai, vous pourrez suivre votre commande sur https://meinearbeitsschuhe.com/parcel-panel .
Vos chaussures sont-elles lavables en machine ?
En théorie, c'est possible, mais comme nos chaussures sont composées de nombreux matériaux différents, nous le déconseillons. Nous recommandons un lavage à la main uniquement. Cependant, les semelles sont très faciles à retirer et lavables en machine.
Comment vont les chaussures ?
Nous fournissons un tableau des tailles pour chaque modèle. Veuillez consulter la page produit correspondante.
Y a-t-il une quantité minimum de commande ?
Non, il n'y en a pas !
Combien de temps prend l'expédition ?
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois la commande traitée, le colis sera expédié et arrivera sous 2 à 4 jours.
Qu'advient-il des colis qui n'ont pas pu être livrés ?
Tout colis non livrable sera automatiquement retourné à l'expéditeur (nous) par la Poste. Si votre commande nous est retournée, nous vous rembourserons le prix d'achat, moins les frais de livraison.
Puis-je retourner la commande si elle ne me convient pas/si elle ne me plaît pas ?
Si le produit ne vous convient pas ou ne vous satisfait pas pour toute autre raison, veuillez nous contacter par e-mail dans les 30 jours. Si vous décidez de retourner l'article, vous recevrez soit un remboursement, soit un produit de remplacement. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
D'autres questions ?
Aucun problème!
Envoyez-nous simplement un e-mail à office@schuhbasis.de et nous serons ravis de répondre à toutes vos questions !